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服务宗旨 |
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顾客的满意就是我们的宗旨，顾客的期望就是我们的追求！ |
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服务承诺 |
一、服务中心和公司质量部是顾客质量投诉的具体接待处理部门。要成为广大客户“使用哥俩好产品的参谋，处理问题时沟通的桥梁，解决困难时的朋友”。
二、努力为用户提供各种技术支撑，如技术资料、产品样本、使用方法等。可接待用户提出特殊用途产品的需求。
三、文明礼貌接待顾客投诉，做到认真询问，详细记录，并就如何进行下一部处理、时间、方法等事宜及时给予答复。
四、根据所投诉问题的实际程度，决定是否必须到现场了解和确认，如须到现场，要保证当地办事处或经销商售后服务人员4小时内到达，不在本地的要保证48小时到达。
五、当地售后服务人员处理不了的，公司可派专业技术人员到现场，最迟不超过5天。
六、对证实确有质量问题的产品，按公司具体规定执行。 |
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